Preguntas Frecuentes (FAQ)
En AquiGranCanaria tenemos muy en cuenta que para determinados usuarios puede resultarles algo complicado el llevar a cabo una búsqueda de alojamiento y además verse en complicaciones a la hora de realizar una reserva, así como llevar un proceso de pago. Por ese motivo, esperamos que estas Preguntas y Respuestas, les sean de utilidad, facilitando así el alquiler vacacional.
Nota: ¡Por favor!, tenga en cuenta que esta sección está en desarrollo. Si encuentra algún error o tiene inconvenientes, puede contactarnos por medio de nuestro formulario de contacto.
Recomendadas para tí
El proceso de reserva es sencillo si empleamos el formulario introduciendo las fechas de Entrada y Salida, una vez efectuada la solicitud de reserva (esta se bloquea temporalmente), dependerá el anfitrión el realizar la confirmación de la misma. Dicho plazo suele rondar entre 1 hora y 3 horas dependiendo lógicamente de la hora a la que se realiza dicha solicitud.
Deberás tener muy presente si, realizas la reserva, tanto desde la Península Ibérica (España) como fuera de ella, la hora en las Islas Canarias.
Por el momento solo aceptamos pagos vía tarjeta bancaria por medio de la plataforma Stripe, transferencias inmediatas (que permiten agilizar el proceso de reserva) y Bizum para determinadas ocasiones.
No, solo podrás emplear un método de pago.
Preguntas sobre la Reserva
Siempre y cuando el estado de la reserva no haya sido confirmada, podrás hacer cambios. Una vez que la reserva sea confirmada, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, o bien vía WhatsApp a través del icono correspondiente que estará disponible en la página principal de la web.
La cancelación de la reserva podrás efectuarla desde el propio panel de administración propio para cada cliente. Puedes acceder al mismo haciendo clic en tu nombre de usuario que estará visible en la parte superior derecha de la web.
El sistema envía un correo electrónico cada vez que hay algún cambio en la reserva, aunque también podrás ver el estado en el que se encuentra desde el propio panel de control que se asigna a cada cliente.
¡No olvides revisar la carpeta SPAM!
Recibirás un correo electrónico con los datos de la reserva y además, también podrás encontrar un registro de todas tus reservas en el propio panel de cliente.
Si no lo encuentra en el correo, haz clic en tu nombre de usuario, el cual está disponible en la parte superior derecha.
Antes de que una reserva sea cobrada, debe pasar por un proceso de confirmación de disponibilidad de fechas, el cual verificaremos antes de remitirte al formulario de pago.
Revisa tanto el correo electrónico como el panel de cliente que hemos proporcionado, ya que una vez confirmada y verificada la reserva, deberás proceder al pago.
En el caso de que en un plazo de 24h no se haya abonado el importe de la reserva, la misma será cancelada por el sistema.
Ayuda con tus reservas
Normalmente no se dará ese caso, pero si así fuera, por favor, ponte en contacto con nosotros para poder reubicarte si ya has abonado la misma.
Para el caso de que no hayas abonado la reserva, la misma puede ser cancelada o no confirmada.
Somos flexibles ante una resolución de problema, pero para ello, necesitamos que te pongas en contacto con nosotros en caso de conflicto para llegar a un acuerdo lo más razonable posible.
Si has olvidado algo en el alojamiento que te hayas hospedado, sentimos comunicarte que no nos hacemos cargo por los descuidos que pudieran surgir. De todas maneras, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte en la medida de lo posible.
¡Confiamos en que todavía hay gente buena y que no cogen nada que no les pertenezca!
Siempre podrás hacer una solicitud de reserva, pero si no hemos confirmado la misma, no podrás hacer el abono de la reserva. ¡Descuida, estaremos atentos!
Podrás hacer uso de los botones indicados en el sidebar de cada alojamiento, o si lo prefieres, podrás también incluso copiar la URL y pegarla donde creas conveniente.
